Generelle oplysninger
Naturlig Forskel
V/ Susanne Jespersen
Blåmejsevej 11
8382 Hinnerup
CVR-nr.: 42585513
Mail: hej@naturligforskel.dk
Betaling
Alle priser er angivet i danske kroner og inkl. moms.
Vi tager imod følgende betalingsmuligheder:
- Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard
- MobilePay
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Vi opkræver ikke gebyr for betalingerne.
Naturlig Forskel benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL (Secure Sockets Layer) protokol, hvilket betyder at dine data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Naturlig Forskel har indgået indløsningsaftale med Secured by NETS og benytter en betalingsgateway fra OnPay, som forhandles af Dandomain (Naturlig Forskels webshop-udbyder).
Du vil blive påkrævet 3D Secure eller 2 trins-godkendelse. Dette er en ekstra sikkerhed for både os og vores kunder.
Fragt og levering
Fragtselskab: Alle vare sendes med GLS
Leveringstid
Din ordre afsendes, fra Naturlig Forskel, som udgangspunkt indenfor 1-3 hverdage.
Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage ved forsendelse med GLS.
Du modtager et pakkenummer, når din ordre er afsendt.
Der leveres kun til Danmark
- Af klimavenlige hensyn, med hensigten om at støtte lokalt og mindske CO2 udslip i forbindelse med transport af varene. Vi sender derfor ikke til udlandet.
Fragtpriser:
GLS Pakkeshop fra: 45 kr.
GLS Privat fra: 59 kr.
Vi tilbyder GRATIS fragt til valgfri GLS pakkeshop, hvis du køber for minimum 549 kr. (549 kr. værdi af varer – dvs. eksklusiv fragt)
Alle fragtpriser er afhængige af forsendelsesform og pakkens vægt.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du kan sende en mail til - hej@naturligforskel.dk - eller benytte returformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Husk at notere ordrenummer.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Ikke-afhentede pakker
Normalt har du 7 dage til at hente din pakke i GLS pakkeshoppen. Herefter returneres den til os.
Vi modregner desuden et gebyr på 45 kr. Det dækker den udgift, som vi har ved at få pakken sendt tilbage hertil.
Vil du gerne have pakken gensendt, så opkræver vi et gebyr på 45 kr. for fragten til dig igen.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
HUSK at få en kvittering for indlevering af pakken.
Køb af Returfragt: Du kan købe pakkelabel med GLS retur lige her
- som du efterfølgende får tilsendt på mail, lige til at printe ud.
Bytte af julegaver
Vi bytter med glæde dine julegaver frem til fredag d. 19. januar 2024.
Hvis der ønskes penge retur, så refunderes de til køber.
Du må gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug.
Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.
Hvis varen har været brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, da vi ikke kan sælge varen igen.
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi.
Værdiforrigelsen af varen fastsættes af Naturlig Forskel.
Varen skal sendes retur i original emballage og pakkes forsvarligt ind.
Du kan købe pakkelabel med GLS retur lige her - som du efterfølgende får tilsendt på mail, lige til at printe ud.
Du kan sende en mail til - hej@naturligforskel.dk - eller benytte returformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Husk at notere ordrenummer.
Det er ligeledes muligt at returnere fysisk på vores adresse efter aftale - Naturlig Forskel, Blåmejsevej 11, 8382 Hinnerup.
Skriv til hej@naturligforskel.dk og aftale tidspukt for returnering.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
- Levering af varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og/eller hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
- Ved køb af emballage-frie produkter ( tages ikke retur af hygiejnemæssige årssager )
Du mister din fortrydelsesret, hvis;
- Du bryder forseglingen på varen.
- Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årssager ikke er egnet til at blive returneret.
Varens stand, når du sender den retur
Du må gerne prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug.
Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.
Hvis varen har været brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, da vi ikke kan sælge varen igen.
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi.
Værdiforrigelsen af varen fastsættes af Naturlig Forskel.
Varen skal sendes retur i original emballage og pakkes forsvarligt ind.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Når returnerede vare(r) modtages af naturligforskel.dk, refunderes beløb svarende til varens værdi.
Du vil således få dit fulde beløb retur for varen (ikke porto), hvis varen er i samme stand, som da du modtog den.
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Se ovennævnte "Varens stand, når du sender retur".
Vi refunderer varens værdi senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget varen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Naturlig Forskel
Blåmejsevej 11
8382 Hinnerup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Vi modtager derfor ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Det betyder, at du her kan klage over fejl eller mangler ved produktet der er opstået indenfor de første 24 måneder.
Det er et krav at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
HUSK: Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. (Samt evt. maile billede af varen og dens problem/skade)
Varen sendes til:
Naturlig Forskel
Blåmejsevej 11
8382 Hinnerup
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Vi modtager derfor ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte - hej@naturligforskel.dk
Vi vil meget gerne hjælpe dig - så kontakt os endelig.
Hvis det ikke lykkes os, mod forventning, at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet
Nævnens Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Eller
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk
https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag/
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 20.02.2024
Fortrydelsesformular / returseddel
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende
Hent fortrydelsesformular - og print ud
Hvis du ikke har mulighed for at printe fortrydelsesformular / retursedlen, kan du vedlægge en hånddskrevet seddel. På sedlen noterer du følgende informationer om varen og dig som kunde:
Følgende informationer skrives og udfyldes af dig som kunde, og sendes til Naturlig Forskel
Til
Webshop: Naturlig Forskel
Adresse : Blåmejsevej 11
Postnr. : 8382 Hinnerup
E-mail : hej@naturligforskel.dk
"Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer"
- Dags dato
- Odrenummer
- Bestilt den
- Modtaget den
- Forbrugerens navn + adresse + E-mail
- Varenummer + varenavn
https://www.emaerket.dk/external-files/pdf/standardfortrydelsesformular.pdf